Thuật ngữ & Định nghĩa
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – BẢO TRÌ SMARTMALL.VN
CAM KẾT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP – NHANH CHÓNG – TẬN TÂM
GIỚI THIỆU
SMARTMALL.VN luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trước, trong và sau quá trình mua hàng. Với phương châm phục vụ chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành – bảo trì rõ ràng nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
Trong quá trình sử dụng, nếu sản phẩm phát sinh sự cố kỹ thuật, khách hàng có thể:
- Liên hệ trực tiếp trung tâm bảo hành chính hãng
- Hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của SMARTMALL.VN để được hỗ trợ nhanh nhất
A. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – BẢO TRÌ
1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành
- Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xuất hàng hợp lệ
- Có phiếu bảo hành hợp lệ
- Có tem bảo hành của hãng hoặc SMARTMALL.VN
- Số serial/số máy còn nguyên vẹn
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Lỗi phát sinh từ linh kiện hoặc quy trình sản xuất
2. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ
Các trường hợp sau sẽ không áp dụng bảo hành miễn phí:
- Hết thời gian bảo hành
- Mất phiếu bảo hành
- Sử dụng sai hướng dẫn
- Sai điện áp
- Rách, mất hoặc sửa tem bảo hành
- Sai hoặc mất số serial
- Hư hỏng do:
- Rơi vỡ
- Va đập
- Cháy nổ
- Ẩm nước
- Thiên tai
- Hỏa hoạn
- Côn trùng
- Phụ kiện tiêu hao:
- Dây nguồn
- Pin
- Điều khiển
- Tai nghe
- Quạt
- Phần mềm miễn phí
- Sản phẩm từng bị sửa chữa không chính hãng
3. DỊCH VỤ BẢO TRÌ – VỆ SINH
SMARTMALL.VN cung cấp:
- Bảo trì định kỳ
- Vệ sinh thiết bị
- Cài đặt phần mềm
- Khắc phục lỗi kỹ thuật nhỏ
- Kiểm tra hệ thống
Lưu ý:
- Không bao gồm thay thế linh kiện
- Thời gian và chi phí theo thỏa thuận riêng
4. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH
Tại:
- Trung tâm bảo hành hãng
- Trung tâm bảo hành SMARTMALL.VN
Hỗ trợ:
- Nhận sản phẩm
- Chuyển hãng bảo hành
Không bao gồm:
- Chi phí vận chuyển
B. QUY TRÌNH & THỜI GIAN BẢO HÀNH
1. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN
Bước 1: Tiếp nhận sản phẩm
Khách hàng mang sản phẩm đến:
TRỤ SỞ:
568/8 Lê Trọng Tấn, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP.HCM
Bước 2: Kiểm tra kỹ thuật
- Chẩn đoán lỗi
- Đánh giá tình trạng
- Báo phương án xử lý
Bước 3: Xác nhận sửa chữa
- Lập biên nhận
- Ghi rõ:
- Thông tin khách hàng
- Thiết bị
- Tình trạng
- Thời gian trả
Bước 4: Tiến hành sửa chữa
- Sửa chữa tại trung tâm
- Hoặc gửi hãng nếu cần
2. THỜI GIAN XỬ LÝ
Tiêu chuẩn:
- Kiểm tra & báo lỗi: trong 3 ngày
- Sửa chữa cơ bản: trong 4 ngày
Lưu ý:
- Có thể kéo dài nếu thiếu linh kiện thay thế
3. DỊCH VỤ BẢO HÀNH TẠI NHÀ
SMARTMALL.VN hỗ trợ bảo hành tận nơi cho:
- Thiết bị lớn
- Máy móc công nghiệp
- Thiết bị khó vận chuyển
Quy trình:
a. Liên hệ:
(028) 3816 5363
b. Kỹ thuật đến tận nơi:
- Kiểm tra
- Chẩn đoán
- Sửa chữa
c. Nếu lỗi nặng:
- Vận chuyển về trung tâm
d. Hỗ trợ:
- Xe vận chuyển
- Thiết bị thay thế tạm thời (tùy sản phẩm)
4. CAM KẾT TỪ TRUNG TÂM BẢO HÀNH SMARTMALL.VN
Chúng tôi cam kết:
- Quy trình chuyên nghiệp
- Xử lý nhanh chóng
- Kỹ thuật viên nhiều kinh nghiệm
- Cập nhật công nghệ mới
- Bảo trì định kỳ hiệu quả
- Kéo dài tuổi thọ sản phẩm
- Hỗ trợ hãng bảo hành chính hãng
- Phục vụ tận tâm
THỜI GIAN LÀM VIỆC
8:00 – 21:00
Tất cả các ngày trong tuần (kể cả Chủ Nhật)
LỢI ÍCH KHÁCH HÀNG NHẬN ĐƯỢC
- Hỗ trợ kỹ thuật nhanh
- Chính sách minh bạch
- Dịch vụ tận nơi
- Quy trình rõ ràng
- Bảo trì chuyên sâu
- Đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp
THÔNG TIN LIÊN HỆ
CÔNG TY TNHH SX TM TÂN THẾ KIM – SMARTMALL.VN
- Địa chỉ: 568/8 Lê Trọng Tấn, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP.HCM
- Điện thoại: (028) 3816 5363
- Hotline:
- 0912 124 679
- 0901 373 356
- Email: tanthekim@gmail.com
